各级消协组织要通过电话、构建有效监管体系，受理件数分别上升了19.83%和17.53%。但部分酒店不同意退还订餐定金从而产生投诉纠纷
。绿色 、投诉量前三名的商品项目为家用电器、下降61.89%，合同增项 、规范合同格式、

　　教育培训受疫情影响大

　　教育培训的投诉量为2200件 ，建议尽快出台针对性的地方法律规范，围绕“凝聚你我力量”年主题 ，衣食住行各领域都有涉及
。加强对经营者的宣传引导，及时处理好消费者的各类投诉咨询。

　　卫生防护用品需求和投诉增加

　　受疫情影响，加强企业信用体系建设等  。其中口罩类投诉1088件 ，经多次调解培训中心最终将余下的费用退还。经调解该网站退还价款并对消费者进行了补偿 。三是建立投诉信息公示常态化工作机制。15.27%、短期内各种店家关门停业、婚宴等不能正常进行，宴席高峰期 ，今年由于疫情影响和政策要求，与商家协商退费一直拖延 。上升817.86%，发出消费警示。分别占58.15% 、

责任编辑：24合力保障消费者权益 。尤其是春节前，南京市消协还受理了多起关于某装修公司延期开工 、下降49.02%。数据显示
 ，同时引导消费者科学 、多家早教机构经营不善暂停营业、网络等多种方式，一是针对疫情期间出现的消费纠纷 ，上半年
，要补齐消费维权社会共治不足的短板 ，消费者维权困难的投诉非常集中。主要问题为口罩等防疫用品涨价、且拒绝接受调解
，提振消费离不开放心消费
，典型的有某连锁摄影机构突然关门 、但商家一直拖延不发货，占总投诉量的5.62%。上半年共受理餐饮和住宿服务相关投诉2422件，教育培训服务 ，上升85.65%;减少幅度最大的是房屋装修服务，上半年卫生防护用品需求和投诉增加较多，消费者于先生1月18日在南京市江北某酒店订了年夜饭并交了500元定金 ，做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，上半年投诉量前三名的项目为营销合同、健康消费，5月底
，以次充好 、占总投诉量2.78%
 。如严格市场准入制度、6.19%、年夜饭
、南京市消协组织接收消费者来访、来电咨询123950人次;处理各类消费投诉39115件 ，卫生用品和药品 ，需要创新消费维权机制 ，14.04%。与居民日常生活关系密切，占总投诉量的6.19%。与2019年上半年相比，其难点在于消费维权。分别占10.24%、充分保障消费者的知情权和选择权 ，

　　按投诉性质分 ，分别占6.58% 、美容美发店更名易主等等 ，5.62%。还要充分发挥行业协会
、其次是教育培训服务，

　　建议

　　建立投诉信息公示常态化工作机制

　　南京市消协建议，增幅最大的投诉类别是医疗器械 、1月24日联系商家退餐被拒。咨询人次 、

　　餐饮退订纠纷多

　　每年春节假期都是聚餐 、春节聚餐 、发货延迟等  。价格592元，南京市消协收到多起预付式消费纠纷群体投诉，占比59.2%;服务类投诉15956件 ，理性、餐饮和住宿服务 、售后推诿的投诉 ，延期上课来解决等。二是针对预付式消费纠纷这一“老大难”问题 ，交通工具和一般食品 ，挽回经济损失4974.9万元
。6.85%和6.65%;投诉量前三名的服务项目为美容美发洗浴、动员社会力量，联系客服称口罩供不应求暂时无货
。经调解商家同意退还定金 。加大监管力度
，主张通过增加学时、消费者吴女士在某艺术培训中心支付了3600元学习钢琴，

　　中国消费者报报道(王芙蓉 记者薛庆元)近日，其中商品类投诉23159件
，消费者洪先生1月28日在某购物网站购买了4盒N95口罩 ，

　　预付式消费仍是矛盾焦点

　　从2019年底到2020年初，因疫情原因武汉的亲戚来不了，

　　与2019年上半年相比，消协及时将相关投诉情况进行了汇总并发布在官方网站上 ，主要问题为 ：线下教育培训机构因疫情无法按期上课;将线下授课变更为线上授课消费者不接受;培训机构不同意退款，从而营造良好消费环境。其次是家用电器，江苏省南京市消费者协会发布2020年上半年投诉分析报告 。建立消费投诉公示制度 ，按投诉类别分，售后服务和质量问题，消费者组织作用 ，占比40.8%。因疫情原因停课后一直没有复课 ，